鐵路客運服務專業教學計劃（huá）

來源：隨（suí）州技師學院　　發布（bù）時（shí）間（jiān）：2013-08-30 00:00:00　　瀏覽：24858 次

鐵（tiě）路客運服務專業教學計劃

一、專業介紹：

專（zhuān）業編碼：0430—4

專（zhuān）業序號：2013—15

專業名稱：鐵路客運（yùn）服務

培養目標：培養從事鐵路客運服務（wù）管（guǎn）理的中級技能人才（cái）。

學習年限：3年（初中（zhōng）畢業生）

職業能力：具有積極的人（rén）生態度、健康（kāng）的（de）心理素（sù）質、良好（hǎo）的（de）職業道德和較紮實的文化基礎知（zhī）識（shí）；具有獲取新知（zhī）識、新技能的意識和能力，能適應不斷變化的職業社（shè）會；了解鐵路票務、車站客運、列車（chē）乘務、行李包裹（guǒ）運（yùn）輸等業務流程，了解（jiě）旅（lǚ）客的心（xīn）理需求，能嚴格執行鐵路客運（yùn）規章，並能解決一般性（xìng）專業（yè）問（wèn）題。同（tóng）時具有下列專業能（néng）力：

1．能從事鐵路客票的售（shòu）票工作並使用計算機（jī）票務調度軟件。

2．能從事鐵路車站的站務工作。

3．能（néng）從事鐵路（lù）行（háng）李、包裹的（de）承運、包裝及分類等現場基本工作。

4．能（néng）從事鐵路客運列車乘務工作。

5．能進行客流調查並對（duì）客流（liú）變化進行分析（xī）統計。

6．能對發生的一般性客運事故進行處理（lǐ）。

7．能協助車站值（zhí）班人員依法依規解決旅客之間（jiān）發（fā）生的各種糾紛。

8．能協助車站值班人（rén）員組織和挽救晚點列車。

對應或相關職業（工種）：列車員*（4—05—02—01）、列車值班員*（4—05—02—01）、鐵路（lù）客運員*（4—05—02—02）、客運（yùn）值班員*（4—05—02—02）、客運計劃員*（4—05—02—02）、鐵路售票員*（4—05—02—02）、售票值班員*（4—05—02—02）、鐵路行李員*（4—05—02—03）、行李值班員*（4—05—02—03）

職業資格：列（liè）車員（中級）、列車值班員（中級）、鐵路客運員（中（zhōng）級）、客運值班員（中級）、客運計劃員（中級）、鐵路售票（piào）員（中級）、售票（piào）值班員（中級）、鐵路行李員（中級）、行李值班員（中級）

專（zhuān）業主要教學內容：高速鐵路概（gài）論、鐵路旅客運輸服務、鐵（tiě）路基本安全常識、鐵路運輸服務禮儀、鐵路客運英語、鐵路行車規章、列車客運安檢（jiǎn）與乘務、列車服務心理學、形體訓練、禮儀（yí）化妝、旅（lǚ）遊地理、普通話（huà）等。

二、培養方案：

近幾年,為了適應社會經濟發展（zhǎn）的需要和日（rì）益激烈的旅（lǚ）客運輸市場環境,我國鐵路（lù）進入（rù）了快（kuài）速發展的時期，良好的硬件設施設備,需要配備高素質的客運服務人員,才能充分（fèn）發揮效（xiào）用,進一步提高旅客運輸服務的質量，因而本專業的人才需求迫在眉睫。

本專業旨在培養德、智、體全麵發展的鐵路客（kè）車乘務員、乘服員及相關服務人（rén）員，能適應社會主義市場經濟建設需要，適應（yīng）鐵路客運企業發展需（xū）要，能從（cóng）事鐵路客運（yùn）服務的應用型、技能型人才。畢業生應掌握良好的服務理念，擁有高度責（zé）任心，具（jù）備乘（chéng）務員專業技能及（jí）職業素養。為此學院開展了理論與實踐並舉的教學模式，實行“模塊式一體化”教學改革，並強調校企合作，尤其注重模擬崗位服務需要的禮儀、語言溝通、服務心理學、專業技能等（děng）知識。

本專業第一、第二學年在（zài）校學習公共課、專業基礎課和部分技能實訓課程，第三學年（nián）到專門的客（kè）運培訓機構（gòu）進行（háng）綜合實習，以強化（huà）專業（yè）知（zhī）識的綜合應用。學生畢業後均可（kě）取得國（guó）家承認的高級技工學（xué）校畢業證書，通過職業技能鑒定考試合格後，至（zhì）少獲得一種與本專（zhuān）業相關的中級職業資格證（zhèng）書。

三（sān）、教學模式：項目（mù）（模塊）一（yī）體（tǐ）化學分製

四、課程設置及要點

1、公共課

（1）語文（應用文寫作）：主要培養學生的語言交際和應用文寫作水平，提高書麵（miàn）和口頭表達（dá）能力。

（2）數學：主（zhǔ）要掌握三角函（hán）數、複數等基（jī）本內容，培養一定的邏輯運算（suàn）能力。

（3）計算機基礎及應用：掌握常用的辦公（gōng）軟件操作技巧，能夠（gòu）對計（jì）算機進行正常的維護。

（4）體育：主要在於（yú）提高學生身體素質，培養學（xué）生吃苦耐勞的精神，教學內容以田徑、球類、體（tǐ）操為主。

（5）就業指導：樹立正確的世界觀、人生（shēng）觀、價值觀、擇業（yè）觀；學會求（qiú）知、合作、做人、生存。

2、專業基礎課

（1）高速鐵路概論：全麵介紹（shào）了高（gāo）速鐵路基礎設施、通信信號、牽引供電、動車組、運輸組織等內容的基本概念和（hé）基礎理論（lùn）。

（2）鐵路旅客運輸服務：結合鐵路旅客（kè）運輸現狀（zhuàng），引入鐵路客運係統近年來大量的典型案例，係（xì）統講述旅（lǚ）客（kè）運輸服務與（yǔ）服務質量（liàng）、服（fú）務質量標準與服務標準化、服務（wù）工作的質量管理、服務工作的技能技巧、服務工作的策略（luè）、服務企業文化（huà）和公共關係等（děng）理論與實（shí）踐

（3特快旅（lǚ）客列車車輛乘務技術：係統地講述了特別旅客列車車輛乘務應掌握（wò）的知（zhī）識、技能以及應具備的職業道德，並通過事故案例分析和規則講解進行強化（huà）指導（dǎo）

（4）鐵路行車規（guī）章：係統地了解（jiě）鐵路行（háng）車規章的基本知識，初步掌握（wò）鐵路主要行車規章的理論依據（jù）和基本規定，從（cóng）而能正確運用行車規章分析和解決運輸生產實際問題，提高執行行車規章的自覺性。

3、一體化專業課

（1）辦公自動化：熟練掌握文字錄入和辦公自動化軟件。

（2）普通話強（qiáng）化訓練：普通話發音（yīn）標準（zhǔn），有較好的語言表達能力，了解一定的播音技巧（qiǎo）。

（3）英（yīng）語（yǔ）口語強化訓練：能（néng）夠運用英語進（jìn）行（háng）簡單的航空服務對話。

（4）形體儀容訓練：對形體、化妝有一定的認識和自我美化技能。

4、拓（tuò）展課程

危險貨物的識別方法。

五、課（kè）程（chéng）教學計（jì）劃表

課程類別（bié）	課程及技能訓練項目	第一（yī）學年				第二學年				第三學年	學時數		選（xuǎn）用教材版本	學分
		Ⅰ		Ⅱ		Ⅲ		Ⅳ		V	學時數
		理論	實（shí）習	理論	實習	理論	實習	理論	實習	頂崗（gǎng）實習	理（lǐ）論（lùn）	實習
		16周		18周		18周		18周		40周	35 周	35 周
公共課	語文（應用文寫（xiě）作）					4					72		校編	2
	數學			4							72		校編	2
	就業指導							2			36		省廳/校編	2
	法律常識	1									16		省統編	2
	實（shí）用英語	3									54		校編	3
	德育			3							48		中國勞動社會保障出版社—刁建平	2
	體育	1		1		1		1			70		——	2
專業基礎課與專業課	電子商務概論	4									64		國防科技大學出版社- 周（zhōu）書餘	4
	鐵路旅客（kè）運（yùn）輸服務			5							90		中國鐵道出版社—周（zhōu）平	3
	鐵（tiě）路運輸安全管理			5							90		中國鐵道工業出版社—趙吉山	4
	運輸經（jīng）濟法規(鐵路職業教育鐵道（dào）部規劃（huá）教材)	6									96		中國鐵道出版社— 陳斌	6
	鐵路線路及站場							6			108		中國鐵道工業出版社—常治平	4
	鐵路客運英語					5					90		中國鐵（tiě）道出版（bǎn）社— 閔麗（lì）平編
	鐵路（lù）運輸服務禮儀	3									48		中國鐵（tiě）道工業出版社 —董正秀	3
	高速（sù）鐵（tiě）路概論							6			108		中國鐵（tiě）道出版社— 劉建（jiàn）國（guó）	3
	旅遊心理學					4					72		廣東旅遊出版社秦煒	3
	鐵路行車規章							3			54		中國（guó）鐵道出版社出版—李一龍	3
	特快旅客列車車輛乘務技術（shù）					4					72		人民鐵道出（chū）版社—李新東於文濤	3
技能實訓項目模塊	普通話強化訓練								5周			90	見項目教學分（fèn）布表（biǎo）	4
	美容化妝								3周			54	見項目教學分布表	4
	辦（bàn）公自動化		10周		6周							288	見項目教學（xué）分布表	6
	英語口語強化訓練								6周			108	見項目（mù）教學分布表	4
	Photo shop						8周					144	見項目（mù）教學分布表	4
	形體訓練		3周（zhōu）		3周（zhōu）		3周		4周			234	見項目（mù）教學分布表	4
	*危險物品的識別與運輸		3周		5周（zhōu）							144	見項目教學分布表	6
	CorelDraw						7周					126	見項目教學（xué）分布（bù）表	4
	電子商務實訓				4周							72	見項目教學分布表	4
	頂（dǐng）崗實習（xí）												——	20
軍訓及入學教（jiāo）育		2周												5
周（zhōu）學時		18節	18節	18節	18節	18節	18節	18節	18節	—	—	—	—	—
合計		288	288	324	324	324	324	324	324	720	1260	1260		120

說明：本表周學時按一周六天，一天六個課時計算總計每周36課時。*為拓展課程（chéng）。

六、項目教學（xué）分布表

項目（模塊）序號	項目（模（mó）塊）名稱	任（rèn）務名稱（子模塊）	I 16周	II 18周	III 18周	IV 18周	內容目標	學分	選（xuǎn）用（yòng）教材名（míng）稱	出版社
			第周／學時	第周／學時	第周／學時	第周／學時
1	辦公（gōng）自動化	1、指法	36/2				指法/160字	0.3	金山打字軟件	——
							漢字錄入/40字	0.3
		2、WINDOWS XP		18/1			Windows XP的基本操作、資源管理、係統設置與（yǔ）管理、網絡設置（zhì）與使用、Windows XP實用程序	0.4	校編	——
		3、WORD	72/4				word的（de）基本（běn）操作、文檔編輯（jí）與排版	0.4	計算機辦公自（zì）動化操作實例	校編
							word文檔編輯與排版	0.4
							設置文檔版式、圖形對象處理	0.4
							窗（chuāng）體和模板、word中的小工具、word與web	0.4
		4、EXCEL	72/4				EXCEL的基本編輯錄入、格式（shì）設定技巧	0.4
							數據錄入（rù）檢查、查找替換數（shù）據、排序篩選數據	0.4
							計（jì）算公式設定（dìng）	0.4
							圖表、打（dǎ）印、文件管理	0.3
		5、PowerPoint		36/2			基本功能和操作、創建演示文稿的方法、編輯和設置演示文本的方法、設置段落、插入與編輯圖（tú）片、美化幻燈片	0.4
							插入對象的方法、設置幻燈片的切換效果、自定義動畫、動畫的基（jī）本（běn）設置、放映（yìng）幻燈片的方法、打印及輸出演示文稿（gǎo）的方法	0.4
		6、ATA培訓及考試		54/3			ATA培訓講解	0.4	——	——
							ATA強化練習	0.4
							ATA準備（bèi）及（jí）考試	0.3
2	美容化妝	1、空乘（chéng）人員形象氣質的構成（chéng）與（yǔ）塑造			54/3		形象氣質的構成、形象氣質與品質素養的關係（xì）、良好形象氣質的塑造（zào）	0.5	空乘人員化妝技（jì）巧與形（xíng）象塑造	旅遊教育出版社—李（lǐ）勤
		2、服飾與形象塑造					服裝色彩的搭配、服裝搭配的運用、首飾的搭（dā）配	0.5
		3、空乘人員（yuán）的（de）基礎化妝					掌握基礎化妝方（fāng）法及禁忌	1
		4、空乘人員（yuán）的客（kè）艙化妝					掌握客艙化妝（zhuāng）方（fāng）法及禁忌	1
		5、日常護理與形象塑造					掌握日常護理方（fāng）法（fǎ）及禁忌	1
3	形體訓練	1、形體訓練的特點與訓練原則	54/3				形體（tǐ）訓練的（de）特點、形體訓練（liàn）的原則	1	空乘人員形體及體能訓練	旅（lǚ）遊教育出版社（shè）—洪濤（tāo）
		2、形體基礎篇					手臂、肩部（bù）力量與柔韌性練（liàn）習胸腹部力量（liàng）與（yǔ）柔韌性練習腰背部力量與柔韌性練習髖部柔韌性練習腿部、腳（jiǎo）部力（lì）量與柔韌性練習	1
		3、形體塑造篇		54/3			形（xíng）體姿態訓練形（xíng）體美感訓練形體塑造訓練常見的形體缺陷與矯正方法	1
		4、科學健身篇			54/3		掌握科學健身的方法	0.5
		5、體能訓練篇				72/4	掌握空乘人員日常體能訓練方法	0.5
4	英語口語強化訓練	英語強化訓練				108/6	掌握基本日常情景對話	2	英語初級口語	外語教（jiāo）學與（yǔ）研（yán）究出版社
							強化訓練	2
5	普通話強化訓（xùn）練	1、普通話語音				90/5	語音的性質、普通話語（yǔ）音係統重點：漢語拚音方案	1	普（pǔ）通話培訓測試指（zhǐ）要	華中師範大學出版社
		2、普通話（huà）聲調（diào）					聲調的性質、調值、調型和調類、普通話的四聲、普通話的腔調（diào）、聲調辨正難點：區分湖北方言的聲調	1
		3、普通話聲母、韻母					聲母、韻母的分類、發（fā）音、辨正	1
		4、音節的變化					普（pǔ）通（tōng）話（huà）音節、普通話的變調、普通話的輕聲、普（pǔ）通話的兒化、語氣詞“啊”的音變	1
6	圖像圖形處理	Photo shop			144/8		Photoshop基本操作、圖像的基本編輯方法（fǎ）、選（xuǎn）區	0.5	Photoshop圖像處理（lǐ）簡明教程	北京藝術與科學電子出版社
							繪畫與照片、圖層、圖層的高級操作	0.5
							顏（yán）色與色調調整、顏色與色調高級調整工具	1
							蒙（méng）版與通道	0.5
							矢量工具與路徑	0.5
							文字、濾（lǜ）鏡、外掛濾鏡與增效工具	1
7	危險物品的識別（bié）與運輸	危險貨物基礎知識	54/3	90/5			了（le）解危（wēi）險貨物的物質組成、理化變化、化學（xué）分類	0.5	鐵路危險貨物運（yùn）輸	西南交通大學出版社
		1、各類危險貨物的性質					了解危險貨物的定義和分類：爆炸品、氣體、易燃液體、易（yì）燃（rán）固體、易於自燃的物質、遇水放出易燃氣體的物質、氧化性物質和有機過氧化物、毒性物質和感染性物質、放射性物質、腐蝕性物質、雜項危險物（wù）質和物品	1
		2、危險貨物運（yùn）輸包（bāo）裝					掌握危險貨物運輸包裝的作用和要求；熟悉危險貨物的包裝分類；掌握危險貨物的包裝設計和包裝技術。	1
		3、危險貨（huò）物倉庫與運輸設備					了解危險貨物倉庫設備、危險貨物專用車、罐車、危險貨物集裝箱、危險貨物裝卸搬運機械（xiè）、危（wēi）險貨物檢測設備（bèi）、消防設施和器材	1
		4、危險貨物（wù）運輸組織（zhī）管理（lǐ）					掌握危險貨物發（fā）送作業、危險貨物（wù）托運、危險貨物途中作業和到達（dá）作業；熟悉危險貨物運輸（shū）條件、危險貨物集裝箱運輸（shū）、自備車運輸及罐車運輸、劇毒品和放射性物質的運輸、危險（xiǎn）貨物進出口運輸方法；學會核算危險貨物運輸費用（yòng）。	1
		5、危險貨物的安全防護					危險貨物運輸的防火（huǒ）；危險（xiǎn）貨物運輸的防爆；危險貨物運（yùn）輸的防毒與急救；罐裝（zhuāng）危險貨物運輸安全管理；放射性物質射（shè）線的防護；貨車的汙染與洗刷除汙	0.5
		6、應（yīng）急預案與運輸事故管理					鐵路危險化學品運輸事故應急救（jiù）援體係；鐵路危險化學品運輸事故應急救援預案；鐵路（lù）危險化學品運（yùn）輸事故的級別劃分及相應響應行動；危險化學品運輸（shū）事故（gù）原因分（fèn）析；	1
8	電子商務實訓	係統初始化		72/4			完善角（jiǎo）色基本信息、櫃台和網銀開戶（包括CA認證的（de）應用）、EDI的應（yīng）用、物流參數的設置	0.5	學碩電子商務軟件	自購軟件
		1、B2B					模擬企業間通過網上交（jiāo）易平台（tái）在（zài）線（xiàn）訂購產品，並利（lì）用交易洽談等手段建立訂購合（hé）同，受理訂單，通過物流送貨、銀行轉賬最終完成交易的整個流程，其中還涉及進出口貿（mào）易的結算和相關外貿單證的填製	1
		2、B2C					模擬消費者（客戶）進入網上商城選購商品，建立采購單並選擇支付，商（shāng）場受理訂（dìng）單通過物流企業送貨的交（jiāo）易流程	1
		3、C2C					模擬消費者間使用拍賣（mài）網站進行交易的整個流程（chéng）	1
		4、B2G					模擬企業與政府之間通（tōng）過網絡所進行的交易活動，比如政府機構在網上進行產品、服務的招標和采購等。	0.5
9	圖（tú）像圖形處理	Corel DRAW			126/7		Corel DRAW平麵設計的基礎知識和基本操作	0.4	Corel Drawer	北（běi）京藝術與科學電子出版社
							基本圖形的繪（huì）製、對象的基本編輯	0.4
							顏色填充與（yǔ）輪廓編（biān）輯、對象的組織與管理	0.5
							文本的編輯	0.5
							位圖圖像的處理（lǐ）、應（yīng）用（yòng）交互式特效、應用濾鏡特（tè）效	0.5
							Corel DRAW案例實訓	0.5
合計	-	-	288 /16周	324 /18周	324 /18周	324 /18周	-	40分

說明：一門一體化課程一般分為（wéi）多個實訓項目（mù）（模塊），每個項目又分一至幾個任務（子模（mó）塊），每個任務要編製《實訓任務頁》和（hé）《學生工作頁》作實（shí）訓現場教學用。

上篇新聞：電子商務專業教學（xué）計劃（民航（háng）票務方向）

下篇新聞：《計算機應用與維修》專業教學計劃

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